Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement
Dernière mise à jour : Avril 2026
Notre engagement
Chez Alvra, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Être inutilisé et dans son état d'origine
- Être retourné dans son emballage d'origine
- Être accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Cartes-cadeaux
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation
- Articles retournés après 30 jours
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte bancaire — un délai de traitement peut s'appliquer
- Contactez votre banque
- Si vous avez effectué toutes ces démarches sans résultat, contactez-nous à help.alvra@gmail.com
Articles en promotion
Seuls les articles achetés au prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles soldés ou achetés en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à help.alvra@gmail.com en joignant une photo de l'article endommagé et nous trouverons une solution rapidement.
Cadeaux
Si vous avez reçu un produit Alvra en cadeau et souhaitez le retourner :
- Si l'article a été marqué comme cadeau à l'achat, vous recevrez un bon cadeau d'une valeur équivalente
- Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de la personne qui a passé la commande
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse suivante :
Alvra — Service Retours 3 Rue de Cassiopée 44700 Orvault, France
À noter :
- Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables
- Pour tout article d'une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi
- Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné sans suivi
Nous contacter
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement :
- Email : help.alvra@gmail.com
- Adresse : 3 Rue de Cassiopée, 44700 Orvault, France
- Délai de réponse : sous 24h ouvrées