Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: Aprile 2026
Il nostro impegno
In Alvra, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro ordine, siamo qui per aiutarvi.
Termine per il reso
Avete a disposizione 30 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine per effettuare un reso. Trascorso tale periodo, purtroppo non saremo più in grado di elaborare la vostra richiesta.
Condizioni di reso
Per essere accettato, il vostro articolo deve rispettare le seguenti condizioni:
- Essere inutilizzato e nel suo stato originale
- Essere restituito nella sua confezione originale
- Essere accompagnato da una prova d'acquisto (conferma d'ordine o ricevuta)
I seguenti articoli non sono idonei al reso:
- Carte regalo
- Articoli danneggiati da un uso improprio
- Articoli restituiti dopo 30 giorni
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, riceverete un'e-mail di conferma. Vi informeremo dell'approvazione o del rifiuto del vostro rimborso.
Se il vostro reso è approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul vostro metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
Non avete ricevuto il rimborso?
- Verificate prima il vostro conto bancario
- Contattate la vostra società di carte di credito — potrebbe essere necessario un certo tempo di elaborazione
- Contattate la vostra banca
- Se avete eseguito tutte queste procedure senza risultato, contattateci a help.alvra@gmail.com
Articoli in promozione
Solo gli articoli acquistati a prezzo pieno sono idonei al rimborso. Gli articoli scontati o acquistati in promozione non possono essere rimborsati.
Sostituzioni
Sostituiamo solo gli articoli difettosi o danneggiati al momento della ricezione. Se desiderate una sostituzione, contattateci a help.alvra@gmail.com allegando una foto dell'articolo danneggiato e troveremo una soluzione rapidamente.
Regali
Se avete ricevuto un prodotto Alvra in regalo e desiderate restituirlo:
- Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, riceverete un buono regalo di valore equivalente
- Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo, il rimborso verrà effettuato alla persona che ha effettuato l'ordine
Spedizione dei resi
Per restituire il vostro prodotto, inviatelo al seguente indirizzo:
Alvra — Servizio Resi 3 Rue de Cassiopée 44700 Orvault, Francia
Si prega di notare:
- Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico e non sono rimborsabili
- Per qualsiasi articolo di valore superiore a 75€, vi consigliamo di utilizzare un servizio con numero di tracciamento
- Non possiamo garantire la ricezione di un pacco restituito senza tracciamento
Contattateci
Per qualsiasi domanda riguardante il vostro reso o rimborso:
- Email : help.alvra@gmail.com
- Indirizzo : 3 Rue de Cassiopée, 44700 Orvault, Francia
- Tempo di risposta : entro 24 ore lavorative